Solverde: problemas com KYC, bónus e depósitos pendentes

O formulário de verificação mostra um documento recusado e o botão de reenvio continua cinzento. Na maioria dos casos, a fotografia está desfocada, cortada ou o nome não coincide com o registo da conta.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O ecrã de KYC fica parado num estado de análise e não avança, mesmo depois de o jogador enviar novos ficheiros.

• Fotografia tremida, com brilho ou com um canto cortado.
• Nome no documento diferente do nome escrito no registo.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador visível.
• Documento fora do prazo de validade.
• Ficheiro enviado em formato que o sistema não abre.

1. Fotografa o documento sobre uma mesa plana, com luz natural e sem sombras.
2. Enquadra as quatro margens e o texto legível na imagem.
3. Confirma que o nome e a data de nascimento coincidem com os dados da conta.
4. Usa o comprovativo de morada mais recente que tenhas em casa.
5. Garante que o teu nome aparece por inteiro nesse comprovativo.
6. Envia o ficheiro em PDF ou numa imagem nítida, conforme o campo pedir.
7. Espera pela análise antes de reenviar o mesmo documento outra vez.
8. Se um documento for recusado, substitui apenas o que falhou.
9. Mantém o teu nome igual em todos os documentos e no perfil.
10. Evita enviar capturas de ecrã de aplicações bancárias.
11. Verifica a caixa de entrada e a pasta de spam para respostas.
12. Contacta o apoio ao cliente se o estado não mudar após um novo envio completo.

Contacta o apoio quando já reenviaste documentos nítidos e corretos e o estado continua bloqueado.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem crédito

A conta mostra o depósito concluído, mas o saldo de bónus permanece a zero e as rodadas não aparecem.

• O código promocional não foi introduzido no campo certo.
• O depósito ficou abaixo do valor mínimo da promoção.
• A oferta exige um primeiro depósito e já existia atividade anterior.
• O bónus solverde estava associado a outra promoção ativa na conta.
• O crédito é atribuído depois de o depósito ser confirmado.

1. Abre o ecrã de bónus e confirma se a promoção está listada como ativa.
2. Repete a leitura das condições da oferta antes de depositar outra vez.
3. Confirma que usaste o código exatamente como aparece na promoção.
4. Compara o valor do teu depósito com o mínimo exigido pela oferta.
5. Verifica se a promoção é só para o primeiro depósito.
6. Termina sessão e volta a entrar para atualizar o saldo.
7. Consulta o histórico de transações dentro da conta.
8. Se o depósito já aparece, espera pela confirmação antes de repetir.
9. Introduz o código antes de concluires o depósito e não depois.
10. Ativa as rodadas grátis na secção de promoções, se for preciso.
11. Não faças um segundo depósito só para forçar o crédito.
12. Recolhe o identificador da promoção e contacta o apoio se nada mudar.

Fala com o apoio quando tens o depósito confirmado, o código correto e o bónus continua ausente.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O ecrã de pagamento devolve uma mensagem de recusa e a operação não segue, mesmo com saldo disponível.

• O valor pedido está acima do limite da tua conta.
• O limite diário ou mensal já foi atingido.
• O valor mínimo do método escolhido não foi respeitado.
• O levantamento ainda tem requisitos de aposta por cumprir.
• O método de pagamento não está disponível para a tua situação.

1. Divide o valor em parcelas que caibam no limite da conta.
2. Faz o próximo pedido apenas no dia seguinte, quando o limite reiniciar.
3. Confirma o mínimo e o máximo aceites pelo método escolhido.
4. Termina as apostas pendentes antes de pedir o levantamento.
5. Usa um método de pagamento em teu nome.
6. Confirma que o método já foi usado noutros depósitos.
7. Tenta uma alternativa de pagamento se a primeira for recusada.
8. Não repitas o mesmo pedido várias vezes seguidas.
9. Os limites da conta aplicam-se também aos levantamentos, não só aos depósitos.
10. Em solverde casinos, o mesmo limite pode variar conforme o estado da verificação.
11. Anota a mensagem exata que aparece no ecrã de pagamento.
12. Contacta o apoio se a mensagem continuar igual depois de ajustares o valor.

No solverde-casino.pt/, o apoio ajuda a esclarecer qual limite está a bloquear a operação quando o valor já foi ajustado.

Contacta o apoio quando o valor está dentro do que a conta permite e a recusa persiste.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra a saída do dinheiro, mas o saldo da conta no casino continua igual.

• O depósito ainda está em processamento entre instituições.
• A referência de pagamento foi introduzida com um erro.
• O depósito foi feito para uma conta diferente da do jogador.
• O método escolhido demora a comunicar a confirmação.
• O valor mínimo do depósito não foi cumprido.

1. Confirma no extrato se o movimento está concluído ou ainda pendente.
2. Verifica se o número de referência do depósito coincide com o da conta.
3. Não repitas o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
4. Guarda o comprovativo com data, valor e referência.
5. Volta a entrar na conta para atualizar o saldo.
6. Consulta o histórico de depósitos dentro do casino.
7. Se o comprovativo for teu, confirma que o titular é o mesmo da conta.
8. Aguarda a confirmação entre as partes antes de agir.
9. Confirma o valor mínimo exigido para o depósito aparecer.
10. Se pagaste por engano com dados de outra pessoa, avisa o apoio de imediato.
11. Reúne o comprovativo e a referência antes de escrever ao apoio.
12. Contacta o apoio se o movimento bancário estiver concluído e a conta continuar sem o valor.

Fala com o apoio quando tens o comprovativo concluído e o valor não aparece na conta.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e o primeiro ponto a confirmar.

O primeiro passo é sempre identificar qual das causas corresponde ao ecrã que tens à frente. A verificação de identidade condiciona quase tudo o resto, incluindo bónus e levantamentos. Um documento nítido e com o nome igual ao registo resolve a maior parte dos bloqueios de KYC. Os limites de pagamento só se esclarecem com o valor ajustado e o método confirmado. Nos depósitos ausentes, o comprovativo com referência correta é a prova que o apoio precisa. Manter tudo coerente entre banco, casino e documentos evita repetir os mesmos pedidos.

Antes de contactar o apoio, junta num único local o comprovativo, a referência e a mensagem exata do ecrã; isso resolve a maioria dos casos numa só resposta.