Rabona-sk.net: riešenie problémov s vkladom, bonusom a overením

Na obrazovke vám svieti formulár s chybou „limit prekročený“ alebo prázdny bonusový panel po vklade. Najčastejšie ide o nesúlad medzi zadanou sumou, stavom účtu a podmienkami, ktoré hráč pri registrácii prehliadol.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Po odoslaní požiadavky sa zobrazí hlásenie o zamietnutí a suma sa vráti alebo zostane visieť.

• Zadaná suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Na účte už je otvorená iná žiadosť o výber.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber pred ich splnením.
• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Platobný nástroj patrí niekomu inému ako hráčovi.

1. Otvorte pokladnicu a pozrite si, akú sumu ste zadali.
2. Porovnajte ju s limitom, ktorý je pri danej metóde uvedený.
3. Skúste sumu znížiť na hodnotu v povolenom rozsahu.
4. Zrušte starú žiadosť o výber, ak stále čaká na spracovanie.
5. Overte, či na účte nebeží aktívny bonus.
6. Ak áno, výber môže byť blokovaný do splnenia jeho podmienok.
7. Skontrolujte, či je účet plne overený.
8. Bez overenia býva výber pozastavený automaticky.
9. Používajte len platobnú metódu na svoje meno.
10. Po zadaní údajov odošlite žiadosť znova.
11. Počkajte na potvrdenie v pokladnici, kým nič neposielate.
12. Dvojité odoslanie vytvorí dve žiadosti a jednu zablokuje.
13. Ak sa chyba opakuje pri správnej sume, odfoťte obrazovku.
14. Do správy pre podporu uveďte presný čas pokusu.
15. Priložte identifikáciu platby z banky.
16. Kontaktujte podporu, keď je suma v povolenom rozsahu a výber sa stále nespracuje.

Uvítací bonus alebo free spiny nepripísané

Po vklade sa bonusový panel nezmení a free spiny nikde nevidíte.

• Vklad bol dokončený bez aktivovaného bonusu.
• Kód bol zadaný s preklepom alebo do nesprávneho poľa.
• Promo kód už bol použitý na inom účte.
• Vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa bonus vzťahuje.
• Bonus čaká na manuálne schválenie.

1. Otvorte históriu vkladov a nájdite poslednú platbu.
2. Overte, či bola dokončená, nie len odoslaná.
3. Prejdite do časti s bonusmi a pozrite stav ponuky.
4. Ak pole existuje, zadajte promo kód pri vklade.
5. Pri registrácii patrí kód do registračného formulára.
6. Skontrolujte, či ste kód neposlali do poľa pre inú akciu.
7. Prečítajte si, ktoré vklady sa do ponuky počítajú.
8. Malý vklad pod hranicou ponuky bonus nespustí.
9. Ak ste kód už raz použili, druhý pokus neprejde.
10. Po aktivácii obnovte stránku v prehliadači telefónu.
11. Bonus sa niekedy pripíše až po potvrdení platby.
12. Počkajte na spracovanie, kým nepodáte reklamáciu.
13. Odfoťte promo kód aj potvrdenie vkladu.
14. Uveďte presný názov ponuky zo zoznamu.
15. Kontaktujte podporu, ak bol vklad dokončený a bonus chýba aj po spracovaní.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok na účte sa nezmenil.

• Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Číslo účtu bolo zadané s chybou.
• Platba čaká na manuálne párovanie.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Na účte je nedokončené overenie totožnosti.

1. OtvorTE internetové bankovníctvo a nájdite platbu.
2. Skontrolujte stav platby: odoslaná alebo spracovaná.
3. Porovnajte variabilný symbol s údajmi z pokladnice.
4. Ak sa líši, platbu kasíno nemusí priradiť k účtu.
5. Prejdite do histórie transakcií na účte hráča.
6. Hľadajte položku so stavom čaká na spracovanie.
7. Nespúšťajte nový vklad, kým starý nie je vyriešený.
8. Druhá platba situáciu len zamotá.
9. Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
10. V správe pre podporu uveďte sumu a čas odoslania.
11. Ak potvrdenie nemáte po ruke, stiahnite si ho z banky.
12. rabona-sk.net prijíma reklamácie k platbám cez podporu.
13. Do správy pridajte presný popis chyby, ktorú vidíte.
14. Nezasielajte celé výpisy, stačí potvrdenie o platbe.
15. Sledujte odpoveď a informujte o zmene stavu v banke.
16. Kontaktujte podporu, keď je platba v banke označená ako spracovaná a zostatok sa nemení.

Overenie totožnosti (KYC) visí alebo dokumenty neprešli

V sekcii overenia svieti stav zamietnuté alebo čaká na kontrolu.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Dokument je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s profilom.
• Chýba doklad o adrese alebo je starší ako povolený.
• Dokument je odfotený ako kópia obrazovky.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite dôvod zamietnutia.
2. Odfoťte dokument pri dennom svetle bez blesku.
3. Zachyťte celý dokument vrátane okrajov.
4. Skontrolujte, či je text čitateľný.
5. Porovnajte meno a adresu s profilom.
6. Pri zmene mena či adresy najprv aktualizujte profil.
7. Naskenujte obe strany dokladu, ak ho systém žiada.
8. Nahrajte dokument v povolenom formáte, nie ako odkaz.
9. Neposielajte rovnaký súbor opakovane bez úpravy.
10. Po nahratí počkajte na nový stav.
11. Ak je dokument neplatný, zaobstarajte nový a nahrajte ho.
12. Sledujte stav v sekcii overenia.
13. Odpovede na otázky píšte rovnako ako v dokumentoch.
14. Skontrolujte, či nezostalo nevyplnené pole v profile.
15. Kontaktujte podporu, keď dokument spĺňa všetky podmienky a stav sa nemení.

Pred každým vkladom si v pokladnici skontrolujte, či je účet overený a či je bonus aktivovaný ešte pred odoslaním platby.