Fezbet uradna stran: pogoste težave in njihove rešitve

Če ste pri zadnji prijavi večkrat napačno vnesli geslo, se lahko prikaže sporočilo o zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je varnostna zaustavitev po več neuspešnih poskusih.

Prijava v račun in odklep po neuspešnih poskusih

Ko se prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča, je to največkrat posledica več napačnih gesel ali varnostnega zadržka.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Varnostna zaklenitev po več neuspešnih poskusih.
• Podatki za prijavo se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Težava s povezavo v brskalniku na telefonu.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi suma nepravilnosti.

1. Preverite, ali ste geslo vnesli z napačno postavitvijo tipkovnice ali vključenim caps lock.
2. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z istimi podatki.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
4. Preverite, ali je e-naslov v sporočilu enak tistemu, s katerim ste se registrirali.
5. Odprite brskalnik na telefonu in poskusite prijavo brez shranjenih gesel.
6. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
7. Izklopite morebitne razširitve, ki lahko vplivajo na prijavo.
8. Poskusite z drugo povezavo na isti napravi.
9. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime brez presledkov.
10. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj to lahko podaljša zaklenitev.
11. Po ponastavitvi gesla se prijavite in takoj preverite nastavitve profila.
12. Če je račun ostal zaklenjen, zabeležite točen čas in sporočilo na zaslonu.
13. Pripravite podatke, ki dokazujejo vašo identiteto, če jih podpora zahteva.
14. Pošljite opis težave na naslov za pomoč uporabnikom.

Če se zaklenitev ponovi tudi po uspešni ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Ko po prvem nakazilu bonus ni viden v denarnici, je najpogostejši razlog neizpolnjen pogoj pri vpisu ali napačna koda.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob nakazilu.
• Nakazilo je bilo izvedeno pred prijavo ali pred vnosom kode.
• Bonus še ni bil potrjen s strani ponudnika.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za prosti vrtljaje.
• Uporabljena je bila druga valuta ali način nakazila, ki ni zajet v bonusu.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli v polje za bonus pred potrditvijo nakazila.
3. Počakajte, da se nakazilo prikaže v zgodovini transakcij.
4. Osvežite stran in se znova prijavite.
5. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odprite igro, na katero se bonus nanaša, in preverite stanje.
7. Preverite, ali je bil bonus že izkoriščen v celoti.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede najnižjega nakazila.
9. Preverite, ali je bil bonus dodeljen na račun ali na e-pošto.
10. Ne odpirajte več oken hkrati, saj lahko to povzroči napako pri prikazu.
11. Zabeležite čas nakazila in znesek.
12. Pripravite kopijo potrdila o nakazilu.
13. Pošljite poizvedbo s podatki o transakciji in kodi, ki ste jo uporabili.
14. Po odgovoru preverite, ali je bonus morda dodeljen v drugem razdelku.

Če tudi po preverjanju vseh korakov bonus ni dodeljen, se obrnite na podporo.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Ko se pri nakazilu ali dvigu prikaže sporočilo o preseženi omejitvi, je najpogosteje kršena meja za posamezno transakcijo ali dnevno omejitev.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Obstaja omejitev zaradi nedokončanega postopka preverjanja.

1. Preverite, ali je znesek v okviru najvišjega dovoljenega zneska za posamezno transakcijo.
2. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno omejitev.
3. Odprite nastavitve računa in preverite morebitne lastne omejitve.
4. Poskusite z nižjim zneskom.
5. Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za želeni znesek.
6. Počakajte, da se stanje omejitev ponastavi, če je bila dosežena dnevna meja.
7. Če je na računu nastavljena omejitev, je ne poskušajte zaobiti z več manjšimi transakcijami.
8. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
9. V Fezbet uradna stran poiščite razdelek s pravili o omejitvah in preverite pogoje za svoj račun.
10. Zabeležite točno sporočilo o napaki in znesek.
11. Ne ponavljajte zavrnjenega nakazila takoj, saj lahko to povzroči dodatne omejitve.
12. Počakajte na potrditev, da je prejšnja transakcija obdelana.
13. Pripravite podatke o zadnjih transakcijah.
14. Pošljite poizvedbo s kopijo sporočila o zavrnitvi.

Če zavrnitev ostane tudi po preverjanju omejitev, se obrnite na podporo.

Dvig, ki ostaja v stanju čakanja

Ko dvig še vedno ni izplačan, čeprav je bil potrjen, je najpogostejši vzrok nedokončano preverjanje identitete ali čakanje na obdelavo.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Dvig je bil vložen med vikendom ali praznikom.
• Na računu so bile opravljene dodatne preverbe.
• Obstaja napaka pri načinu izplačila.
• Dvig je bil oddan večkrat in je v obdelavi več zahtevkov.

1. Preverite stanje dviga v zgodovini transakcij.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ponovno preverite stanje.
4. Ne oddajajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
5. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni.
6. Preverite, ali je način izplačila enak načinu nakazila.
7. Odprite e-pošto in preverite, ali je prišlo obvestilo o dodatnih korakih.
8. Če je bil dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
9. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
10. Zabeležite datum in uro oddaje dviga.
11. Pripravite morebitne dodatne dokumente, ki jih podpora zahteva.
12. Pošljite poizvedbo s podatki o dvigu.
13. Po odgovoru preverite, ali je dvig ponovno v obdelavi.

Če dvig tudi po zaključenem preverjanju ostaja v stanju čakanja, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so podatki v profilu popolni in ali so izpolnjeni pogoji za bonus.