Comeon-problemer: manglende bonus, sperret konto og trege uttak

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke på kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.

Bonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusfanen viser ingen aktive tilbud.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• En bonuskode er skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet før innskuddet.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for tilbudet.
• Bonusen er knyttet til et spill eller en spillkategori du ikke har åpnet.

1. Åpne kontoutskriften i kontoinnstillingene og bekreft at innskuddet er registrert.
2. Sjekk hvilken betalingsmetode du brukte, og om den er godkjent for bonusen.
3. Se om bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
4. Finn vilkårene for tilbudet og les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
5. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere kontovisningen.
6. Åpne bonusoversikten på nytt og se om tilbudet ligger som aktivt eller utløpt.
7. Har du en ubrukt bonuskode, legg den inn på nytt og fullfør et nytt innskudd.
8. Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og koden du brukte, hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support før du setter i gang med nye spill, slik at saken kan spores til riktig innskudd.

Innskudd eller uttak som avvises av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stående som avvist.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter et pågående spill.
• Grensen er satt lavere enn du tror i ansvarlig spill-innstillingene.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
4. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
5. Sjekk at saldoen er disponibel og ikke bundet i et pågående spill.
6. Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
7. Logg ut og inn på nytt i nettleseren for å oppdatere kontostatusen.
8. Kontakt support med tidspunktet for avvisningen hvis grensen ikke stemmer med innstillingene dine.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et tegn som er skrevet feil, eller Caps Lock står på.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en låsning.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Innloggingen skjer fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk passordnullstillingen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Comeon før.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en privat fane.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene hvis problemet gjentar seg.
7. Vent til låsningen oppheves av seg selv før du prøver igjen, og unngå flere raske forsøk.
8. Kontakt support i Comeon app med e-postadressen knyttet til kontoen hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i kontoutskriften, og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen din.

• En kontroll av kontoen er ikke ferdig behandlet.
• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene mangler et dokument som support har bedt om.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Last opp dokumentene support har bedt om, i kontoinnstillingene.
5. Unngå å be om flere uttak mens det første er under behandling.
6. Logg ut og inn på nytt i nettleseren for å oppdatere statusen.
7. Kontakt support med uttaksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at kravene er oppfylt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle kravene er oppfylt og dokumentene er sendt inn.

Bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør eventuelle bonuskrav før du ber om uttak – det hindrer de fleste av disse problemene.