Carousel Casino: hulp bij laad-, stortings- en inlogproblemen

Je opent ‘s ochtends in de trein snel de spellenpagina en het scherm blijft hangen op een leeg vlak met een draaiend rondje. Meestal komt dat door een storing in de mobiele browser of een verbinding die halverwege wegvalt, niet door je account.

Spellen die op de telefoon niet openen

Je tikte op een spel en ziet alleen een wit scherm of een melding dat het spel niet beschikbaar is.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.

1. Sluit het spel en open het opnieuw vanuit de lobby.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Ververs de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de speelpagina.
6. Probeer een andere moderne browser op je telefoon.
7. Start het toestel opnieuw op en open de pagina vers.
8. Test of andere spellen wel laden, zo scheid je een spelprobleem van een algemeen probleem.
9. Meld je opnieuw aan als het scherm na het laden leeg blijft.

Neem contact op met de support als elk spel op elk netwerk blijft hangen en ook een andere browser niet helpt.

Storting van de bank af maar niet op de balans

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij meer info blijft onveranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die pas later wordt verwerkt.
• De storting kwam op een oud of verkeerd accountnummer terecht.
• Er ontbreekt nog een controle van je gegevens.
• Een eerdere mislukte poging zorgde voor een dubbele reservering.

1. Wacht even en ververs je saldo in het account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
4. Kijk of de storting als in behandeling staat vermeld.
5. Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting opgaf met je eigen rekening.
6. Rond een openstaande gegevenscontrole af als die wordt gevraagd.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Bewaar de bevestiging van je bank als bewijs van de betaling.
9. Herstart je sessie en log opnieuw in om het saldo te verversen.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als voltooid toont en het saldo na een nieuwe aanmelding nog steeds niet klopt.

Geen toegang na mislukte inlogpogingen

Je voert je wachtwoord in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• Je logt in via een link die niet bij het account hoort.
• De beveiligingscontrole op je account is nog niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
3. Controleer of je e-mailadres precies klopt, zonder spaties.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via je e-mail.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarmee je inlogt.
6. Vraag geen nieuwe code aan als er al één onderweg is.
7. Rond een gevraagde controle van je identiteit af als die openstaat.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
9. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt.

Neem contact op met de support als de herstelmail niet aankomt of je account na een geslaagde herstart nog steeds op slot zit.

Los een probleem altijd op met dezelfde browser en verbinding waarmee je begon; de meeste laad- en inlogfouten komen voort uit een half afgeronde sessie.