Bet365 casino: čo robiť pri overení, prihlásení a neúspešnej výplate

Na obrazovke svieti „Overenie účtu prebieha“ alebo dokument zamietnutý? Najčastejšie je na vine nečitateľná fotka dokladu alebo nesúlad medzi údajmi v profile a na dokumente. Pri pokuse o prihlásenie sa zasa často objaví hláška o nesprávnom hesle alebo o dočasnom zablokovaní účtu.

Overenie identity (KYC) stojí alebo dokumenty vracajú zamietnutie

Hráč nahrá doklad a stav overenia sa nemení, prípadne príde správa, že dokument nebol prijatý.

• Fotka je rozmazaná, odlesk alebo orezaný okraj dokladu.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad meno alebo adresa.
• Doklad je po expirácii alebo je z neho vidieť len časť.
• Chýba druhý doklad preukazujúci adresu.
• Dokument bol odoslaný viackrát a systém čaká na posúdenie.

1. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle a bez odleskov.
2. Skontrolujte, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky textové polia.
3. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom.
4. Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred ďalším odoslaním.
5. Nahrajte dokument vo formáte, ktorý portál prijme, a odošlite ho len raz.
6. Po odoslaní neposielajte ten istý dokument znova, aby sa poradie posudzovania nezamiešalo.
7. Ak po niekoľkých pokusoch stav zostane rovnaký, obráťte sa na podporu s popisom, čo bolo zamietnuté.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste opravili údaje aj kvalitu fotky a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na displeji zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka rozpadne.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložená vyrovnávacia pamäť a cookies z predchádzajúcej návštevy.
• Zapnutý režim šetričia dát alebo blokátor obsahu.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
5. Vypnite blokátor obsahu a šetriaci režim pre túto stránku.
6. Otvorte hru v novej karte a chvíľu počkajte, kým sa načíta.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
8. Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, poznamenajte si, čo presne sa zobrazí.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne

Pri vstupe sa objaví chyba hesla alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
• Príliš veľa nesprávnych pokusov za sebou.
• Prihlásenie z nového zariadenia alebo siete.
• Bežiaca kontrola údajov, ktorá blokuje vstup.

1. Skontrolujte, či v e-mailovej adrese nie je medzera alebo preklep.
2. Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne namiesto kopírovania.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
4. Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho zo správcu hesiel.
5. Použite obnovu hesla cez e-mail a nastavte nové heslo.
6. Po uzamknutí neopakujte pokusy, inak sa blokácia predĺži.
7. Počkajte na uvolnenie blokácie a prihláste sa novým heslom.
8. Ak nové heslo nefunguje, zapíšte si presné znenie chyby pre podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie.

Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva

V prehľade účtu svieti výplata ako čakajúca a stav sa nemení.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Výplata čaká na schválenie po kontrole aktivity účtu.
• Na účte je otvorená bonusová podmienka, ktorú treba najprv splniť.
• Údaje o výplate nesedia s menom na účte.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity.

1. Otvorre históriu transakcií a zistite presný stav výplaty.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
3. Prejdite si aktívne bonusy a zistite, či niektorý blokuje výber.
4. Porovnajte meno a údaje pri výplate s profilom.
5. Ak ste odoslali výplatu viackrát, zrušte duplicitné žiadosti.
6. Počkajte na dokončenie kontroly a nesnažte sa výplatu zrušiť a zadať znova.
7. Ak sa stav nemení, napíšte podpore číslo výplaty a stav účtu.

Na stránke Bet365 casino nájdete prehľad stavu účtu a výplat, takže podpora dostane presné údaje. Podporu kontaktujte vtedy, keď výplata zostane v rovnakom stave aj po dokončení overenia a splnení bonusových podmienok.

Rýchly prehľad problémov

Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvým krokom, ktorý sa vyplatí urobiť.

Pri overení rozhoduje kvalita fotky viac než rýchlosť odoslania. Dokument posielajte raz a v takom stave, aby boli čitateľné všetky polia. Na telefóne býva príčinou zastaraný prehliadač alebo blokátor obsahu. Prihlásenie sa zvyčajne vyrieši novým heslom a pokojom po uzamknutí. Výplata sa pohne až po dokončení overenia a splnení bonusových podmienok. Preto si pri každom probléme najprv zapíšte presné znenie hlásenia.

Pred akýmkoľvek kontaktom s podporou si pripravte jasný dôkaz problému v podobe snímky obrazovky s hlásením a číslom transakcie, ak ide o výplatu.