Problemi con Marathonbet Casino? Soluzioni per Prelievi, KYC, Depositi e Bonus

Molti giocatori pensano che un prelievo in sospeso significhi un errore del casinò, ma nella maggior parte dei casi la causa è una verifica d’identità incompleta. I ritardi nei pagamenti e i blocchi dell’account nascono spesso da documenti mancanti o dati non aggiornati.

Prelievo in sospeso: cosa fare quando il pagamento tarda

Vedi lo stato “in elaborazione” da più ore del previsto e il denaro non arriva sul tuo conto. Questo può dipendere da diversi fattori.

• Documenti di verifica non ancora approvati.
• Limite di prelievo giornaliero o settimanale superato.
• Metodo di pagamento scelto non compatibile con il tuo account.
• Bonus attivo con requisiti di scommessa non soddisfatti.
• Richiesta effettuata in un periodo di manutenzione del sistema.

Per risolvere segui questi passi:

1. Accedi al tuo account casino Marathonbet e controlla la sezione “Cronologia transazioni”.
2. Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
3. Controlla se hai un bonus in corso: alcuni bonus bloccano i prelievi fino al completamento del wagering.
4. Assicurati di non aver superato il limite massimo di prelievo giornaliero.
5. Se hai documenti in sospeso, caricali prima di contattare l’assistenza.
6. Riprova a richiedere il prelievo dopo aver eliminato eventuali restrizioni.
7. Usa una connessione stabile per evitare errori di invio.
8. Attendi almeno 24 ore prima di considerare il pagamento come in ritardo.
9. Se il metodo di pagamento è un portafoglio elettronico, controlla che sia attivo.
10. Non creare più prelievi contemporaneamente: potrebbero bloccarsi a vicenda.
11. Leggi la descrizione del metodo di pagamento nella sezione “Cassiere”.
12. Se il prelievo è stato annullato, controlla il motivo indicato.
13. Ripeti la richiesta dopo aver risolto la causa dell’annullamento.
14. Se hai usato una carta di credito, verifica che i dati siano corretti.
15. Contatta il supporto solo dopo aver eseguito tutti i controlli, fornendo lo screenshot della transazione.

Se il prelievo resta in sospeso per più di 48 ore lavorative, contatta l’assistenza clienti con il numero della transazione.

Verifica KYC bloccata: documenti non accettati

Ricevi un messaggio che dice “documenti non validi” oppure lo stato della verifica resta “in attesa” per giorni.

• Documento scaduto o danneggiato.
• Nome sul documento diverso da quello registrato.
• Foto poco nitida o con riflessi.
• Indirizzo sulla bolletta non corrispondente a quello del profilo.
• Documento in lingua non accettata.

Cosa fare per sbloccare la verifica:

1. Accedi al profilo e vai alla sezione “Verifica identità”.
2. Carica un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità o patente).
3. Scatta la foto in un ambiente ben illuminato, senza flash.
4. Assicurati che il documento non abbia parti tagliate o coperte.
5. Per la prova di residenza, usa una bolletta recente (non più di 3 mesi).
6. Il nome e l’indirizzo devono essere identici a quelli del profilo.
7. Se hai cambiato indirizzo, aggiorna prima il profilo.
8. Non inviare documenti in formato PDF se è richiesta un’immagine.
9. Controlla la dimensione del file: deve essere inferiore a 5 MB.
10. Se la verifica è bloccata, attendi 24 ore prima di ricaricare.
11. Non caricare più di due tentativi al giorno per evitare sospensioni.
12. Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo nel messaggio.
13. Correggi l’errore e ricarica un nuovo documento.
14. Se hai dubbi, contatta il supporto via chat per chiedere chiarimenti.
15. Non inviare documenti scaduti anche se la data è appena passata.
16. Tieni i documenti pronti prima di richiedere un prelievo per evitare blocchi.

Se la verifica resta in sospeso per più di 7 giorni, contatta l’assistenza e chiedi una revisione manuale.

Deposito non accreditato: soldi usciti dal conto ma non sul saldo

Vedi l’addebito sulla tua carta o conto bancario, ma il saldo del casinò non aumenta.

• Ritardo del processore di pagamento.
• Mantenimento di sistema del casinò.
• Deposito effettuato con metodo non supportato.
• Errore nel codice di transazione.
• Bonus associato al deposito non attivato correttamente.

Passaggi per risolvere:

1. Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo account.
2. Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati nella tua valuta.
3. Se hai usato una carta, controlla che l’importo non sia stato bloccato come pre-autorizzazione.
4. Attendi almeno 30 minuti: molti depositi arrivano entro questo lasso di tempo.
5. Se il deposito è in valuta estera, potrebbero esserci ritardi aggiuntivi.
6. Non effettuare un secondo deposito mentre il primo è in sospeso.
7. Controlla la posta elettronica per un messaggio di conferma del pagamento.
8. Riavvia la sessione e ricarica la pagina del casinò.
9. Se il deposito è stato effettuato tramite bonifico bancario, attendi fino a 5 giorni lavorativi.
10. Per i portafogli elettronici, verifica lo stato della transazione sull’app del fornitore.
11. Se il problema persiste, contatta il fornitore di pagamento.
12. Fai uno screenshot della transazione bancaria per avere prova.
13. Contatta il supporto del casinò solo dopo aver atteso il tempo standard.
14. Fornisci al supporto il codice della transazione e l’importo esatto.
15. Non chiudere la sessione mentre attendi il deposito.
16. Se il deposito è associato a un bonus, controlla di averlo attivato nella sezione promozioni.

Se il deposito non viene accreditato entro 24 ore, contatta l’assistenza con la prova del pagamento.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Dopo il primo deposito non vedi il bonus né i giri gratuiti nel tuo account.

• Codice promozionale non inserito.
• Deposito inferiore all’importo minimo richiesto.
• Metodo di pagamento escluso dalla promozione.
• Account già registrato in precedenza.
• Bonus non attivo per il tuo paese di residenza.

Cosa fare per ottenere il bonus:

1. Leggi la promozione nella sezione “Bonus” del sito.
2. Controlla l’importo minimo di deposito richiesto.
3. Se il bonus richiede un codice, inseriscilo al momento del deposito.
4. Verifica che il tuo metodo di pagamento sia idoneo.
5. Se hai già effettuato un deposito in passato, il bonus potrebbe non essere disponibile.
6. Non usare metodi di pagamento che non partecipano alla promozione.
7. Controlla che il deposito sia stato elaborato prima di richiedere il bonus.
8. Se il bonus è automatico, attendi fino a 10 minuti dopo il deposito.
9. Per i giri gratis, controlla la sezione “Slot” e la cronologia delle partite.
10. Se il bonus non arriva, contatta il supporto via chat.
11. Fornisci il codice della transazione del deposito.
12. Non creare un secondo account per ottenere un secondo bonus.
13. I giri gratis potrebbero essere accreditati a rate: controlla le condizioni.
14. Se il bonus è stato rifiutato, chiedi il motivo preciso.
15. Non tentare di prelevare prima di aver soddisfatto i requisiti.
16. Se il problema non si risolve, scrivi al supporto via email con i dettagli.

Se il bonus non è ancora presente dopo 24 ore, contatta l’assistenza con il nome della promozione.

Un consiglio pratico: tieni sempre i documenti di identità e una bolletta recente a portata di mano prima di depositare per la prima volta. Questo evita ritardi su prelievi e bonus.