Quatro Casino: riešenie problémov s overením, načítaním, výberom a limitmi

Pri overení účtu často hráč uvidí hlášku „dokument zamietnutý“ napriek tomu, že fotku odoslal podľa návodu. Najčastejšou príčinou je neostrá alebo neúplná fotografia, prípadne nesúlad medzi údajmi na doklade a v registrácii.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč odošle dokument a stav overenia sa nezmení, alebo príde správa o zamietnutí bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Okraje dokladu nie sú viditeľné celé.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
• Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
• Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu, napríklad iba zadná strana.

1. Otvorte stránku overenia a pozrite si zoznam požadovaných dokumentov.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a tieňov.
3. Umiestnite doklad tak, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
4. Skontrolujte, či je text čitateľný a žiadna časť nie je prekrytá.
5. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
7. Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý stránka prijíma.
8. Odošlite iba dokumenty, ktoré sú v zozname požadovaných.
9. Po odoslaní sledujte stav overenia priamo v účte.
10. Ak stav zostane nezmenený, odošlite dokument ešte raz s lepším osvetlením.
11. Pri zmene osobných údajov najprv aktualizujte profil a potom nahrajte doklad znova.
12. Ak po opakovom odoslaní stále vidíte zamietnutie, pripravte si rovnaký dokument na porovnanie.
13. Kontaktujte podporu https://quatrocasino.sk s opisom, čo presne bolo zamietnuté.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument odoslali dvakrát a stav overenia sa stále nemení.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Hráč na telefóne vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo sa hra načíta len čiastočne.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies alebo dáta stránky bránia načítaniu.
• Blokátor reklám alebo rozšírenie prehliadača zasahuje do stránky.
• Prehliadač si pamätá starú verziu stránky z vyrovnávacej pamäte.

1. Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
2. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
3. Vymažte cookies a dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia, ktoré menia obsah stránky.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
6. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
7. Otvorte stránku znova a počkajte, kým sa načíta celá.
8. Ak sa hra nenačíta, vráťte sa do hlavného menu a spustite ju znova.
9. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim prehliadača.
10. Skúste stránku otvoriť v režime bez sledovania, ak ho prehliadač ponúka.
11. Po vyčistení dát sa prihláste znova a overte, že sa načítava celá stránka.
12. Ak problém pretrváva, zapíšte si, v ktorej časti sa načítanie zastaví.
13. Kontaktujte podporu vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači.

Podporu oslovte, keď ste vyskúšali iný prehliadač aj iné pripojenie a problém zostáva.

Výber je spracúvaný dlhšie, ako hráč očakáva

Hráč v histórii transakcií vidí stav „čaká“ a peniaze sa na jeho strane nezobrazujú.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Podmienky bonusu nie sú splnené alebo zostávajú aktívne.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je vedený na meno hráča.
• Chýba potvrdenie výberu z e-mailu alebo telefónu.
• Hráč zadal výber znova počas spracovania pôvodného.

1. Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
3. Pozrite si, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
4. Overte, že účet príjemcu je vedený na vaše meno.
5. Skontrolujte e-mail a telefón, či nechýba potvrdenie výberu.
6. Ak ste výber zadali viackrát, nechajte spracovať iba jeden a ostatné zrušte.
7. Počkajte, kým sa stav zmení z „čaká“ na ďalší krok.
8. Ak je výber pozastavený pre dokumenty, doplňte ich podľa pokynov v účte.
9. Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
10. Skontrolujte, či váš účet neblokuje nesplnená podmienka bonusu.
11. Ak sa stav nemení, poznamenajte si číslo transakcie.
12. Porovnajte sumu výberu so zostatkom, ktorý je dostupný na výber.
13. Kontaktujte podporu vtedy, keď je výber stále v stave „čaká“ a máte splnené všetky podmienky.

Podporu kontaktujte, keď ste overili overenie, bonus aj údaje príjemcu a výber sa stále nespracúva.

Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity

Hráč pri potvrdení transakcie uvidí hlášku, že suma prekrauje povolený limit alebo že limit už bol dosiahnutý.

• Suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber.
• Hráč dosiahol denný alebo mesačný limit transakcií.
• Na účte je aktívny limit, ktorý si hráč nastavil sám.
• Suma nezodpovedá minimálnej alebo maximálnej hodnote pre daný typ transakcie.
• Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.

1. Pozrite si v účte prehľad limitov pre vklady a výbery.
2. Porovnajte sumu, ktorú zadávate, s limitom pre jednu transakciu.
3. Skontrolujte, či ste v danom období už nevyčerpali denný alebo mesačný limit.
4. Ak máte vlastný limit, zvážte, či ho chcete upraviť v nastaveniach účtu.
5. Zadajte sumu, ktorá spadá do povoleného rozsahu.
6. Pri výbere overte, že suma neprevyšuje zostatok dostupný na výber.
7. Ak je limit viazaný na overenie, dokončite overenie totožnosti.
8. Skúste transakciu zadať znova s upravenou sumou.
9. Ak sa odmietnutie opakuje, poznamenajte si presné znenie hlášky.
10. Skontrolujte, či na účte nie je aktívny bonus s obmedzením pre výber.
11. Nezadávajte viac transakcií naraz, aby ste neprekročili limit.
12. Pri zmene limitu počkajte, kým sa nové nastavenie prejaví v účte.
13. Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu a transakcia je stále odmietnutá.

Podporu kontaktujte, keď ste skontrolovali všetky limity a transakcia je odmietnutá aj pri sume, ktorá by mala byť povolená.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Tabuľka slúži ako prvá orientácia, nie ako náhrada podrobného postupu. Každý problém môže mať viac príčin súčasne, preto je užitočné prejsť si celý postup v príslušnej časti. Ak sa problém opakuje, zapíšte si presné znenie hlášky a čas, kedy sa objavila. Tieto údaje urýchlia komunikáciu s podporou. Pri mobilnom hraní vždy používajte prehliadač v telefóne a stránku otvorte priamo, bez odkazov z iných aplikácií. Ak ste v Quatro Casino využili quatro casino spins alebo iný bonus, stav bonusu vždy skontrolujte pred výberom. Pri opakovanom probléme s prihlásením alebo načítaním stránky pomôže aj čisté prihlásenie v novom okne prehliadača.

Skôr než začnete riešiť konkrétny problém, pripravte si čitateľnú fotografiu dokladu a skontrolujte, že údaje v účte sú rovnaké ako na doklade – práve tento krok predchádza väčšine zaseknutí pri overení, výbere aj limitoch.