Betano: zakaj se zatakne prijava, nakazilo ali preverjanje

Če ste pri zadnji prijavi vpisali geslo z veliko začetnico, čeprav ste ga ustvarili z malo, sistem prijavo zavrne in prikaže obvestilo o napačnih podatkih. Najpogostejši vzrok je drobna razlika med tem, kar vnesete, in tem, kar je shranjeno v vašem profilu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec pošlje dokumente, nato pa v profilu še vedno vidi opozorilo, da preverjanje ni zaključeno, ali prejme obvestilo o zavrnitvi. Račun pri betano1.sk/ ostane v tem stanju, dokler vsi podatki niso usklajeni.

• Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od podatkov v profilu, na primer zaradi okrajšave ali drugačnega zapisa šumnikov.
• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali odsevna, zato je besedilo neberljivo.
• Naložena je le ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
• Dokument je potekel ali je bil izdan pred kratkim in še ni v celoti veljaven.
• Isti dokument je bil uporabljen pri več računih ali je povezan z drugo osebo.

1. Odprite profil in primerjajte zapis imena z zapisom na dokumentu, črko za črko.
2. Popravite更多 razlike v profilu, preden pošljete dokument znova.
3. Odstranite stare datoteke iz seznama prilog, da ne pošljete napačne slike.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in sence.
5. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
6. Poskrbite, da je besedilo ostro in da se ne blešči.
7. Naložite obe strani dokumenta, če gre za dokument z dvema stranema.
8. Pošljite datoteko v obliki, ki jo sistem sprejme, na primer kot fotografijo ali skeniran dokument.
9. Pošiljanje ponovite le enkrat, saj več enakih pošiljanj podaljša obravnavo.
10. Počakajte na obvestilo o izidu in ne pošiljajte novih dokumentov med obravnavo.
11. Če je dokument zavrnjen brez jasnega razloga, preverite, ali je na njem res vaše ime in ali ni poravnan z robom.

Podporo kontaktirajte, ko ste dokument poslali dvakrat in je bil znova zavrnjen brez pojasnila ali ko se status ne spremeni tudi po tem, ko ste odpravili vse vidne napake.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Ob prijavi se prikaže obvestilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu, tudi ko ste prepričani, da ste vpisali prave podatke. Vzrok je skoraj vedno v načinu vnosa ali v stanju računa.

• Tipkovnica samodejno doda presledek ali veliko začetnico v polje za geslo.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in shranjeno geslo v brskalniku je staro.
• Uporabljate drug jezik tipkovnice, zato se znaki šumnikov vpišejo drugače.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
• Prijava poteka prek povezave, ki ni prava stran, zato sistem podatkov ne prepozna.

1. Vpišite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
2. Preverite, ali je v polju ostal presledek na začetku ali na koncu.
3. Preklopite tipkovnico na slovenščino ali na jezik, s katerim ste geslo ustvarili.
4. Odstranite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite znova.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v drugem oknu istega brskalnika.
6. Na telefonu odprite stran v mobilnem brskalniku in ne prek bližnjice na zaslonu.
7. Preverite, ali je v ozadju odprta stara seja, in jo zaprite prek odjave.
8. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
9. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne vsebuje le črk iz imena.
10. Po zaklepu počakajte, da se zaklep sprosti sam, in ne poskušajte znova v krogu.
11. Zapišite si točno uro zadnjega poskusa, da boste lažje opisali težavo.
12. Preverite, ali je račun povezan s starim elektronskim naslovom, do katerega več ne dostopate.

Podporo kontaktirajte, ko je račun zaklenjen dlje, kot ste pričakovali, ali ko po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen za to transakcijo. Meje so povezane s stanjem računa in z izbranim načinom.

• Znesek presega mejo, ki velja za vaš račun ali za posamezno transakcijo.
• Na računu še ni zaključeno preverjanje identitete.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom ali ne podpira izplačil.
• Izplačilo je poskusilo iti na način, ki ni bil uporabljen za polog.
• Na računu je odprta igra ali nedokončan bonus, ki zadrži izplačilo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če meja velja za posamezno transakcijo.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, in po potrebi dokončajte korake.
4. Uporabite način plačila, ki je vpisan na vaše ime.
5. Za izplačilo izberite isti način, s katerim ste nakazali sredstva.
6. Zaprite nedokončane igre in počakajte na zaključek morebitnega bonusa.
7. Preverite, ali je na računu še kakšen pogoj iz bonusa, ki zadrži dvig.
8. Počakajte, da se prejšnje nakazilo v celoti obdela, preden pošljete novo.
9. Ne pošiljajte istega zneska večkrat zapored, saj to ustvari podvojena nakazila.
10. Zabeležite kodo zavrnitve, ki se prikaže ob transakciji.
11. Preverite, ali je bil račun pred kratkim spremenjen, na primer ob spremembi naslova.

Podporo kontaktirajte, ko zavrnitev ostane tudi po tem, ko ste znesek zmanjšali in uporabili pravi način plačila.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

V bančni aplikaciji je znesek že odštet, v profilu pa stanja ni ali je videti manjše. Najpogosteje gre za korak, ki še ni zaključen med banko in računom.

• Nakazilo je bilo izvedeno brez sklicevanja na račun, zato ga sistem ne more pripisati.
• Nakazilo je še v obdelavi pri banki in še ni prispelo.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z računom pri igralnici.
• Znesek je bil nakazan z računa, ki ni v vašem imenu.
• V profilu je odprt nedokončan bonus, ki sredstva prikaže šele po izpolnitvi pogoja.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite status nakazila, ne le odštetega zneska.
2. Preverite, ali je bilo nakazilo označeno kot zaključeno ali kot v obdelavi.
3. V profilu odprite zgodovino nakazil in poiščite vnos z enakim zneskom.
4. Primerjajte datum in uro na obeh straneh.
5. Preverite, ali ste pri nakazilu navedli pravo sklicevanje na račun.
6. Če sklicevanja ni bilo, pripravite potrdilo o nakazilu iz banke.
7. Preverite, ali je bil znesek nakazan z računa, ki se glasi na vaše ime.
8. Odprite razdelek s stanjem bonusa in preverite, ali so sredstva vezana na pogoj.
9. Počakajte, da se prejšnje nakazilo obdela, preden pošljete novo.
10. Ne pošiljajte istega zneska znova, dokler ne dobite odgovora.
11. Shranite potrdilo o nakazilu kot datoteko ali fotografijo, da ga boste lahko priložili.

Podporo kontaktirajte, ko banka nakazilo označi kot zaključeno, v profilu pa ga tudi po tem ni.

Quick Reference

Spodnja preglednica poveže vsak problem z običajnim vzrokom in s prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri preverjanju identitete je najpomembnejše ujemanje zapisa, ne kakovost fotografije sama po sebi. Pri prijavi težavo pogosto povzroči brskalnik, ki ponuja staro geslo, zato ročni vnos reši večino primerov. Zaklep računa se sprosti sam, zato ponavljanie poskusov stanje le podaljša. Pri zavrnitvi zaradi omejitev je treba najprej ugotoviti, ali meja velja za celoten račun ali le za posamezno transakcijo. Pri manjkajočem nakazilu je odločilno potrdilo banke, saj brez njega ni mogoče povezati zneska z računom. Če težava ostane po vseh korakih, je opis s točnimi podatki hitrejši od ponovnega pošiljanja enakih zahtev.

Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete profil in preverite, ali so osebni podatki, način plačila in stanje bonusa usklajeni z načrtovano potezo.