iFortuna: čo robiť, keď sa nenačíta hra alebo neprejde vklad
Otvárate hru na telefóne a namiesto koliesok zostane prázdna obrazovka alebo sa stránka zasekne pri načítavaní. Najčastejšie ide o slabé pripojenie, starú verziu prehliadača alebo zablokovaný prvok v prehliadači, ktorý bráni načítaniu casino ifortuna.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Po kliknutí na hru zostane prázdna plocha, koliesko sa točí donekonečna alebo sa stránka zobrazí bez tlačidiel.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- blokátor reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do stránky
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- prekryté okno s upozornením, ktoré čaká na potvrdenie
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru otvoriť znova.
- Ak nepomôže Wi-Fi, vypnite ju a vráťte sa na mobilné dáta.
- Skontrolujte, či máte v prehliadači povolené načítavanie obrázkov a skriptov.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a otvorte len jednu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokátor reklám alebo ho pridajte na zoznam výnimiek.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Ak používate súkromný režim, vypnite ho a skúste to znovu.
- Reštartujte telefón a po zapnutí otvorte stránku iFortuna priamo v prehliadači.
- Počkajte, kým sa celá stránka načíta, a až potom kliknite na hru.
- Ak sa objaví okno s upozornením, potvrďte ho a stránku obnovte.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta v pamäti.
- Vyskúšajte hru, ktorá nepotrebuje toľko grafiky, a porovnajte výsledok.
- Ak sa problém opakuje pri každej hre, zapíšte si, čo presne vidíte na obrazovke.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch v dvoch rôznych prehliadačoch a na dvoch rôznych pripojeniach.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Po odoslaní platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekrauje povolený limit alebo že platba nemôže byť spracovaná.
- suma je vyššia, ako dovoľuje limit pre jeden vklad alebo výber
- na účte už je suma, ktorá narazila na denný limit
- zadaná suma je nižšia ako najmenšia povolená platba
- platba neprejde cez nastavenie banky hráča
- na účte chýba alebo nie je dokončené overenie totožnosti
- Prečítajte si hlásenie na obrazovke a zapíšte si presnú sumu, ktorú ste zadali.
- Skúste sumu znížiť alebo zvýšiť o malú čiastku a platbu odošlite znova.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v priebehu dňa.
- Skontrolujte, či ste nezadali sumu s desatinnou čiarkou namiesto bodky.
- Overte, či je na účte dokončené overenie totožnosti.
- Ak platba neprejde, zavolajte do svojej banky a opýtajte sa na dôvod.
- Skúste inú metódu platby, ktorú máte v ponuke.
- Po každom pokuse obnovte stránku a pozrite sa na stav platby.
- Nezadávajte rovnakú platbu opakovane v krátkom čase.
- Poznamenajte si čas odoslania platby a sumu.
- Ak sa platba zobrazí ako zamietnutá, skúste ju zadať znova až po obnovení stránky.
- Pri výbere skontrolujte, či suma nepresahuje to, čo máte na hernom účte.
- Ak máte otvorenú hru, dokončite ju a platbu zadajte z hlavnej stránky účtu.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad ďalšieho riešenia.
Kontaktujte podporu, ak platbu zamieta opakovane tá istá metóda aj pri sume, ktorú ste predtým úspešne použili.
Peniaze odišli z banky, ale na hernom účte nie sú
Banka už strhla sumu, no stav herného účtu sa nezmenil a dostupný zostatok zostáva rovnaký.
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom
- suma odišla na iný účet, než ste zamýšľali
- na účte je otvorená platba, ktorá čaká na potvrdenie
- stránka nebola obnovená a zobrazuje starý zostatok
- platba bola zadaná dvakrát a druhá sa spracúva
- Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
- Pozrite si históriu platieb na svojom hernom účte.
- Porovnajte sumu a čas v histórii s potvrdením z banky.
- Ak je platba v histórii označená ako čakajúca, počkajte na jej dokončenie.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali na účet, ktorý k Vášmu účtu nepatrí.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, neposielajte tretiu.
- Odhláste sa z účtu v telefóne aj v počítači a prihláste sa len na jednom mieste.
- Počkajte na potvrdenie z banky a potom stránku obnovte.
- Ak sa zostatok nezmenil, otvorte históriu a urobte snímku obrazovky.
- Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť na Váš účet.
- Nezadávajte novú platbu, kým sa predchádzajúca nedokončí.
- Ak platba visí dlhšie, pripravte si číslo platby a sumu.
- Napíšte podpore z e-mailu, ktorý je na Vašom hernom účte.
- K správe priložte výpis z banky s viditeľnou platbou.
Kontaktujte podporu, ak je platba v banke potvrdená a na hernom účte sa neobjaví ani po opakovanom obnovení stránky.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že nahraný dokument je neplatný.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk
- na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na hernom účte
- doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom
- bol nahraný nesprávny typ dokumentu
- Otvorste stránku s overením a pozrite sa, ktorý dokument je označený ako neplatný.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné Vaše meno a dátum narodenia.
- Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile pred novým nahraním.
- Nahrajte dokument znova a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Nezasielajte ten istý dokument viackrát za sebou.
- Ak overenie žiada druhý dokument, nahrajte ho v tej istej session.
- Po nahraní obnovte stránku a pozrite sa na stav.
- Ak sa stav nemení, poznamenajte si dátum a čas nahrania.
- Skontrolujte, či Váš e-mail prijíma správy od kasína.
- Odpovedzte na správu o zamietnutí a opíšte, čo ste opravili.
- Ak ste dokument nahrali z telefónu, skúste to znova z počítača.
Kontaktujte podporu, ak overenie nepostúpi ani po nahraní ostrých snímok a oprave údajov v profile.
Pred prvou platbou si pripravte ostré snímky dokladu a skontrolujte, či sa meno a adresa na účte presne zhodujú s dokladom.