Rainbet problemer: innskudd, uttak, bonus og innlogging

Du får meldingen om at innskuddet er avvist, selv om du har penger på kontoen. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for din konto.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet blir stående urørt. Problemet skyldes oftest at beløpet er over eller under grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er lavere enn minimumsgrensen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En pågående bonus har egne regler for uttak.

1. Åpne kontooversikten og se hvilken saldo som er tilgjengelig for uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises for kontoen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
4. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Avslutt en aktiv bonus før du prøver uttak igjen, hvis bonusen har egne uttaksregler.
6. Prøv på nytt med et beløp som ligger innenfor grensene.
7. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer selv om beløpet ligger innenfor grensene som vises for kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen er uendret. Det skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles, eller at den er stoppet i en kontroll.

• Transaksjonen er sendt, men ikke bokført hos Rainbet ennå.
• Innskuddet er stoppet i en kontroll av kontoen.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Kontroller at du brukte samme kontonummer som er registrert på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
7. Send skjermbildene til support hvis beløpet fortsatt mangler etter at transaksjonen er bokført.

Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket, men det ikke vises på saldoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte skyldes det at en betingelse for bonusen ikke var oppfylt ved innskuddet.

• Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Du brukte en bonuskode som ikke var aktivert.
• Bonusen er knyttet til første innskudd, og du hadde allerede gjort et innskudd.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert på kontoen.
3. Bekreft at du skrev inn bonus- eller gratisspinnkoden riktig i feltet.
4. Se om det finnes en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
7. Send skjermbildene til support hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er lagt til.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, og til slutt får du beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke det lagrede passordet i nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet, og følg lenken du får tilsendt.
4. Logg inn på nytt i en annen nettleser eller i et privat vindu.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
6. Bruk innloggingssiden til Rainbet for å starte en ny økt.
7. Noter feilmeldingen du får, og ta skjermbilde av den.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad i tabellen peker på den første sjekken du bør gjøre for det aktuelle problemet. For avviste beløp er det grensene som gjelder for kontoen som er avgjørende. Ved manglende innskudd er det transaksjonshistorikken som viser om beløpet er registrert. For bonusen er det bonusoversikten som viser om vilkårene er oppfylt. Ved innloggingsproblemer er det passordet og eventuell låsing som må sjekkes først. Mange problemer løses ved å logge ut og inn igjen, eller ved å prøve i en annen nettleser.

Det viktigste du gjør for å unngå disse problemene er å bruke samme kontonummer og samme e-postadresse hver gang du setter inn penger og logger inn.