Problemy z aplikacją Betlive: wypłaty, ładowanie, KYC i logowanie

Poranny przegląd konta w autobusie kończy się białym ekranem, a wieczorem wypłata nadal wisi w historii. Najczęściej to przeglądarka telefonu, stary plik cookie albo weryfikacja, która czeka na dokument.

Wypłata czeka dłużej, niż powinna

Gracz widzi status oczekiwania, choć pieniądze miały już ruszyć z konta.

• Weryfikacja tożsamości nie została jeszcze zamknięta.
• Dane odbiorcy wypłaty różnią się od danych konta.
• Na koncie jest aktywna promocja z warunkami obrotu.
• Wniosek został złożony kilka razy po sobie.
• Trwa ręczna kontrola nietypowej aktywności.

1. Otwórz historię transakcji i sprawdź dokładny status wniosku.
2. Upewnij się, że KYC jest zakończone, zanim ponowisz wypłatę.
3. Porównaj imię, nazwisko i numer konta z danymi profilu.
4. Sprawdź, czy nie masz aktywnej promocji z niewykonanym obrotem.
5. Anuluj duplikaty wniosków i zostaw tylko jeden.
6. Poczekaj na zmianę statusu zamiast składać kolejny wniosek.
7. Zapisuj numer wniosku z historii, przyda się w kontakcie.

Napisz do supportu, gdy status nie zmienia się po zamknięciu weryfikacji i po usunięciu duplikatów.

Gry i strona nie ładują się na telefonie

Po wejściu na stronę przez przeglądarkę telefonu widać biały ekran albo gra zatrzymuje się na animacji startowej.

• Stara wersja strony trzyma się w pamięci przeglądarki.
• Słabe połączenie mobilne przerywa pobieranie gry.
• Blokada reklam lub rozszerzenie przeglądarki ucina skrypty.
• Zbyt wiele otwartych kart obciąża telefon.
• Strona otwarta w przeglądarce w aplikacji społecznościowej.

1. Odśwież stronę i zamknij zbędne karty w przeglądarce.
2. Wyczyść pamięć podręczną oraz pliki cookie dla tej witryny.
3. Otwórz stronę w zwykłej przeglądarce telefonu, nie w aplikacji społecznościowej.
4. Wyłącz blokadę reklam dla tej witryny i spróbuj ponownie.
5. Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne lub odwrotnie.
6. Uruchom grę w trybie uproszczonym, jeśli przeglądarka go oferuje.
7. Zrestartuj telefon, gdy problem wraca przy każdej grze.

Skonaktuj się z pomocą, jeśli po wyczyszczeniu danych żadna gra nie startuje na tym telefonie.

Weryfikacja tożsamości stoi lub dokumenty są odrzucane

Gracz wysyła zdjęcie dokumentu, a po chwili widzi komunikat o odrzuceniu bez jasnego powodu.

• Zdjęcie jest rozmyte lub ucięte na brzegach.
• Dane na dokumencie nie zgadzają się z profilem.
• Dokument jest nieważny albo zbliża się do końca ważności.
• Wysłano sam skan bez wymaganego selfie.
• Formularz pozostał niedokończony po przerwanym połączeniu.

1. Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków i cieni.
2. Ujmij cały dokument z wszystkimi rogami widocznymi na zdjęciu.
3. Sprawdź, czy imię i nazwisko w profilu zapisano tak samo jak w dokumencie.
4. Doślij selfie, jeśli system o nie poprosi.
5. Wyślij dokumenty w formacie, który przyjmuje formularz.
6. Ponów wniosek w Betlive app, gdy poprzedni utknął bez odpowiedzi.
7. Zapisz potwierdzenie wysłania dokumentów na wypadek sporu.

Napisz do supportu, jeśli dokument został odrzucony kilka razy mimo wyraźnych zdjęć i zgodnych danych.

Logowanie nie działa lub konto jest zablokowane

Przy próbie wejścia pojawia się błąd hasła, a po kilku próbach konto zostaje zablokowane.

• Hasło zapisane w przeglądarce jest nieaktualne.
• Wpisano literówkę w adresie e-mail lub loginie.
• Za dużo nieudanych prób pod rząd uruchomiło blokadę.
• Weryfikacja dwuetapowa czeka na kod, który nie dotarł.
• Ktoś inny próbował wejść na konto z innego urządzenia.

1. Wpisz hasło ręcznie, zamiast korzystać z autouzupełniania.
2. Sprawdź dokładnie adres e-mail powiązany z profilem.
3. Użyj opcji resetu hasła i ustaw nowe, którego nie używasz gdzie indziej.
4. Sprawdź folder spam, jeśli czekasz na kod 2FA.
5. Poczekaj, aż blokada po nieudanych próbach minie sama.
6. Nie ponawiaj prób w kółko, bo wydłużasz blokadę.
7. Zgłoś podejrzane logowanie, jeśli nie były to twoje próby.

Napisz do supportu, gdy reset hasła nie przynosi skutku, a konto wciąż jest zablokowane.

Najwięcej problemów znika, gdy gracz trzyma jeden aktualny wniosek o wypłatę, zamyka weryfikację przed pierwszą wypłatą i loguje się przez zwykłą przeglądarkę telefonu.