Lilibet: hva du gjør når innskudd, innlogging eller uttak ikke fungerer

Du tror at et innskudd alltid blir registrert med en gang, men opplever at beløpet mangler på saldoen selv om banken har trukket deg. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du er registrert med.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Lilibet casino viser fortsatt det gamle beløpet. Årsakene kan være flere.

• Overføringen er forsinket i bank- eller betalingssystemet.
• Du har brukt et annet kort eller en annen konto enn den som er registrert på spillerkontoen.
• Innskuddet er satt på vent fordi spillerkontoen ikke er fullt bekreftet.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsskjemaet.
• Banken din har en egen behandlingstid for overføringer til spillselskaper.

Følg disse stegene for å finne ut hvor innskuddet har blitt av:

1. Vent litt og oppdater saldoen i Lilibet casino.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i betalingshistorikken din.
4. Sammenlign beløpet du sendte med det som står i innskuddsloggen.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Sjekk om du har fått en melding om at innskuddet er under behandling.
8. Vent til bankens behandlingstid er over før du konkluderer.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsloggen.
10. Send en beskrivelse til support med referansen fra banken.

Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at bankens behandlingstid er utløpt og du har alle referansene klare.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
• Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autofyll bruker gamle opplysninger.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er registrert.
• Du har glemt hvilken e-postadresse du registrerte deg med.

Disse stegene hjelper deg å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
4. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
5. Følg instruksjonene du får på e-post for å tilbakestille passordet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
7. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og brukernavn.
9. Logg inn på nytt og oppdater siden hvis du får en feilmelding.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene og ventet ut låseperioden.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og beløpet blir ikke behandlet. Dette skyldes ofte grensene som er satt for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har satt en egen grense for deg selv som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse.
• Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.

Slik kan du håndtere en avvist transaksjon:

1. Les meldingen du får nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk innstillingene for innskuddsgrenser i kontoen din.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
5. Fullfør eventuell bekreftelse av kontoen hvis det står at den mangler.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne grenser.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av avvisningen og lagre den.
9. Hvis du har satt en egen grense, kan du endre den i innstillingene.
10. Hos https://www.lilibet-no.eu.com/ kan du sjekke hvilke grenser som gjelder for din konto.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Lilibet på telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes nettverket eller nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller du har dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer innholdet.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller strømsparingsmodus er på.

Prøv disse stegene for å få siden til å laste:

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner du ikke bruker for å frigjøre minne.
5. Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av utvidelser eller blokkering som kan påvirke innholdet.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne Lilibet casino på nytt og logg inn.
10. Sjekk om spillene laster når du har byttet nettverk.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har prøvd stegene over.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvis innskuddet mangler, er det første du gjør å sjekke banken og innskuddsloggen. Ved innloggingsproblemer er det lurt å skrive passordet manuelt og unngå autofyll. For avviste transaksjoner bør du lese meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd. På mobilen hjelper det ofte å bytte nettverk og oppdatere nettleseren. Hvis du har satt egne grenser, kan disse være årsaken til at et innskudd avvises. Ta alltid vare på skjermbilder og referanser når du kontakter support.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å alltid bruke samme betalingsmetode og e-postadresse som du registrerte på kontoen, og å sjekke at kontoopplysningene er oppdaterte før du setter inn penger.