Feilsøking hos Unibet: uttak, verifisering, innlogging og mer

Hvorfor står uttaket mitt som «pågår» uten at pengene kommer? Den vanligste årsaken er at verifiseringen av identiteten din ikke er fullført ennå.

Uttaket ditt venter lenger enn forventet

Du ser en melding om at uttaket behandles, men dagene går uten at pengene dukker opp på kontoen.

• Manglende eller ufullstendig identitetsdokumentasjon.
• Uttaksbeløpet overskrider en grense i betalingsmetoden.
• Banken din bruker ekstra tid på å behandle overføringen.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter raske utbetalinger.

1. Åpne kontoen din og se etter varsler om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig ID, adressebevis og eventuelle kortbilder på nytt hvis de er utløpt.
3. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer nøyaktig med dokumentene.
4. Sjekk om uttaksmetoden har egne behandlingstider som påvirker fristen.
5. Vent to virkedager før du kontakter kundestøtte, siden normal behandling kan ta tid.
6. Hvis du har flere uttak i kø, kan du vurdere å vente til det første er fullført.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kassen.

Kontakt kundestøtte først etter at du har fulgt alle stegene og dokumentene er godkjent.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du ser en melding om at verifiseringen mislyktes, eller at dokumentet ditt er ikke godkjent, uten at du får forklaring.

• Bildet er uskarpt, klippet eller har gjenskinn fra blitsen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig i Norge.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
• Du sender samme dokument to ganger i stedet for å rette feilen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits.
2. Vis hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner og kanten.
3. Bekreft at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut på dato.
4. Kontroller at fødselsdato og adresse er lesbar på bildet.
5. Send dokumentet i det formatet som nettsiden ber om, for eksempel JPG eller PDF.
6. Hvis du bruker adressebevis, velg et dokument som er nyere enn tre måneder.
7. Vent en time før du sender på nytt, slik at systemet får tid til å oppdatere.

Kontakt kundestøtte hvis du har sendt korrekte dokumenter, men fortsatt får avslag.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Unibet i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene fryser midt i runden.

• Nettverksforbindelsen er svak eller ustabil.
• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke nye funksjoner.
• For mange faner eller apper er åpne, slik at telefonen mangler minne.
• Brannmur eller annen sikkerhetsprogramvare blokkerer innholdet.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
2. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
3. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettsiden.
5. Aktiver JavaScript og tredjepartsinformasjonskapsler i innstillingene.
6. Slå av eventuell automatisk oversettelse i nettleseren.
7. Prøv å spille i et privat vindu for å utelukke utvidelser.

Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter på flere enheter og nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger, men betalingen mislykkes med en melding om at beløpet overskrider en grense.

• Betalingsmetoden har et maksimumsbeløp per transaksjon.
• Dags- eller ukesgrensen for kontoen din er nådd.
• Kortet eller kontoen din har utilstrekkelig dekning.
• Banken din blokkerer transaksjoner til nettkasinoer.

1. Prøv å dele beløpet i mindre deler, men hold deg innenfor dine egne rammer.
2. Bruk en annen betalingsmetode som er tilgjengelig i kassen, for å se om grensen er per metode.
3. Kontroller at kortet ditt er gyldig og har ledig saldo.
4. Logg inn på nettbanken for å se om banken din har sperret nettkasinotransaksjoner.
5. Vent til neste dag dersom du har nådd en dagsgrense, siden grensene kan nullstilles.
6. Gå gjennom kontoinnstillingene dine for å se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
7. Kontakt kundestøtte hvis du mener en grense er feilaktig, og be om en forklaring på hvorfor betalingen ble avvist.

For slike situasjoner kan unibets.co.no hjelpe deg med å finne svar på vanlige spørsmål om grenser og betalingsmetoder.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemer løser seg med enkle kontroller av dokumenter eller innstillinger. Hvis du ser en feilmelding, skriv ned nøyaktig tekst og tidspunkt.

Denne informasjonen gjør det lettere for kundestøtte å hjelpe deg raskt. Husk alltid å logge ut og inn igjen etter at du har endret innstillinger.

En god vane er å ta bilder av skjermen når noe går galt, så har du bevis hvis du må dokumentere feilen.

Det vanligste forebyggende tiltaket er å holde kontoen din verifisert og dokumentene oppdatert før du gjør uttak.